Garantiebedingungen

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1. Anwendungsbereich

Diese Bedingungen regeln die vertragliche/geschäftsvertragliche Garantie, die uSolar S.r.l. für Photovoltaikanlagen, Speichersysteme und die zugehörigen Komponenten, die von uSolar geliefert und installiert werden, gewährt.

Die Garantien der Hersteller der einzelnen Komponenten bleiben unabhängig von dieser Garantie uSolar und sind ausschließlich den entsprechenden offiziellen Dokumenten untergeordnet.

2. Unterscheidung zwischen Verbraucher- und Geschäftskunden

Für die Zwecke dieser Bedingungen gilt Folgendes:

– unter “Kundenverbraucher” wird eine natürliche Person verstanden, die aus Gründen, die nicht mit ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängen, handelt;

– unter “Berufskunden” wird verstanden, wer im Rahmen seiner selbständigen wirtschaftlichen, kommerziellen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit handelt.

Für Verbraucher bleibt jedoch die gesetzlich vorgesehene unveräußerliche Rechte unberührt.

Die Klauseln der vorliegenden Bedingungen, die Kosten für Ausreise, Überführung, Arbeitskräfte, Demontage, Wiederaufbau oder andere On-Site-Aktivitäten im Falle eines Defekts des Einzelprodukts vorsagen, gelten ausschließlich für professionelle Kunden, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart ist.

3. Dauer und Ablauf der Garantie uSolar

uSolar gewährt eine Garantie von 2 Jahren für die ordnungsgemäße Installation des Systems.

Die Garantie beginnt mit dem Datum des Prüf- und Inbetriebnahmeprotokolls des Anlagenwerks oder, falls dies nicht der Fall ist, mit dem Datum der Fertigstellung der Arbeiten, das uSolar dem Kunden mitgeteilt hat.

Eventuelle Reparaturen oder Ersatzteile, die uSolar während der Garantiezeit durchführt, verlängern nicht die Gesamtlaufzeit der Garantie für das gesamte System; dies gilt jedoch nicht, sofern keine andere schriftliche Vereinbarung vorliegt und die unveräußerlichen Rechte nach dem Gesetz nicht ausgeschlossen werden.

4. Gegenstand der Garantie uSolar

Die uSolar-Garantie deckt ausschließlich die Mängel und Fehler ab, die auf uSolar zurückzuführen sind und die auf Aktivitäten beruhen, die von uSolar oder von von ihr beauftragten Dritten durchgeführt wurden, insbesondere in Bezug auf:

Technische Überprüfung;

Ausführungskonzeption;
Montage und Installation;
Festigkeit und Zusammenbau;
Verkabelung und Anschlüsse;
Konfiguration und erste Programmierung;
Prüfung und Inbetriebnahme.

Zu dieser Garantie gehören unter anderem die Mängel, die sich aus folgenden Gründen ergeben:

Fehlerhafte Montage oder Befestigung der Bauteile;
Fehlerhaftes Verkabeln oder Anschluss der Geräte;
Fehlerhafte Konfiguration oder Anfangsprogrammiertheit, die auf uSolar zurückzuführen ist;
Fehler bei der Prüfung oder Inbetriebnahme, die auf uSolar zurückzuführen sind;
Andere Fehlverhalten, das direkt mit Aktivitäten zusammenhängt, die von uSolar durchgeführt werden.

Diese Garantie stellt keine Garantie für Verwendbarkeit, Energieertrag, Eigenverbrauch, Kosteneinsparung, Rückzahlung der Investition, Erhalt von Zuschüssen, Beitragen, Abzugsbereichen oder Steuervergünstigungen dar, es sei denn, uSolar hat ausdrücklich schriftlich eine andere Vereinbarung getroffen.

5. Ausschlüsse aus der Garantie

Aus der Garantie sind unter anderem Folgendes ausgeschlossen:

a) Die Störungen oder Funktionsstörungen, die ausschließlich auf ein Herstellungsfehler oder eine andere, dem Produkt oder dem Bauteil innewohnende Ursache zurückzuführen sind und nicht auch nur teilweise auf uSolar zurückzuführen sind;

b) die normale Abnutzung;

c) die regelmäßigen und periodischen Wartungsarbeiten;

d) die unsachgemäße oder nicht korrekte Verwendung des Systems oder seiner einzelnen Komponenten;

e) das Fehlen der Einhaltung der technischen Anweisungen oder der Bedienungs- und Wartungsanleitungen;

f) die fehlende, unzureichende oder fehlerhafte Instandhaltung;

g) Manipulationen, Änderungen oder Reparaturen, die vom Kunden oder von Dritten ohne vorherige schriftliche Genehmigung von uSolar durchgeführt werden;

h) Schäden, die durch Unfälle, Stöße, Brände, Überschwemmungen, Blitze, Überlastungen, außergewöhnliche Wetterereignisse, Vandalismus, Diebstahl, Tiere, Raubtiere oder andere, nicht auf uSolar zurückliegende externe Ursachen verursacht wurden;

i) Mängel oder Schwachstellen, die auf vorliegenden oder neu entstandenen Bedingungen des Objekts, der Abdeckung, der elektrischen Anlage, der Datenleitung, der Internetverbindung, der Stromsäule oder anderen Arbeiten und Anlagen zurückzuführen sind, die nicht von uSolar ausgeführt wurden;

j) Verzögerungen, Ausfälle, Aussetzungen oder Unterbrechungen, die auf den Netzbetreiber, den GSE, den Anbieter von Konnektivität oder andere Dritte zurückzuführen sind;

k) Alles, was nicht direkt mit den von uSolar ausgeführten Aktivitäten zusammenhängt.

6. Art der Meldung des Mangels

Der Kunde muss den Mangel schriftlich an uSolar melden, ohne Verzögerung und in jedem Fall innerhalb der geltenden gesetzlichen oder vertraglichen Fristen.

Die Meldung muss per E-Mail assistenza@usolar.it oder über die Kontaktseite der Website uSolar gesendet werden.

Die Meldung muss, soweit verfügbar, Folgendes enthalten:

Name oder Firmenname des Kunden;
Adresse der Installationswebsite;
Angebotennummer, Bestellung, Vertrag oder Rechnung;
Datum der Prüfung oder Inbetriebnahme;
detaillierte Beschreibung des Problems;
eventuelle Alarmsignale;
Fotos, Videos, Screenshots, Seriennummern, Protokolle und alle anderen Informationen, die für die Diagnose nützlich sind.

uSolar ist berechtigt, eine vorläufige Diagnose per Fernzugriff vorzunehmen, bevor eine eventuelle Besichtigung vor Ort geplant wird.

Um eine zeitnahe Rückmeldung zu erhalten, eine Nachverfolgbarkeit des Tickets und die Überprüfung des Fortschrittsstatus der Bearbeitung zu gewährleisten, werden keine Störungsmeldungen akzeptiert, die mit anderen Mitteln als den in Punkt 6 beschriebenen eingegeben wurden.

7. Pflichten des Kunden im Hinblick auf die Intervention

Um eine eventuelle Intervention durchzuführen, muss der Kunde Folgendes tun:

die Gewährleistung eines freien und sicheren Zugangs zu den Orten;
Verfügen Sie, falls erforderlich, über Strom, Datenverbindung und alle sonstigen technischen Hilfsmittel, die für die Diagnose oder den Eingriff notwendig sind;
Angabe eines anwesenden oder erreichbaren Ansprechpartners;
Abzuweichen von selbstständigen Maßnahmen oder von Aufträgen an Dritte ohne vorherige schriftliche Genehmigung von uSolar, außer in Fällen von dringenden Sicherheitsbedrohungen für Personen oder Güter.

Bei Eingriffen, die vom Kunden oder von Dritten ohne vorherige schriftliche Genehmigung von uSolar durchgeführt werden, erlischt die Garantie ausschließlich für die Teile, Komponenten oder Probleme, die durch diese Eingriffe betroffen sind.

8. Eingriffe, die der Garantie unterliegen

Sollte die Mängelhaftung nach dieser Garantie bestehen und auf uSolar zurückzuführen sein, wird uSolar innerhalb einer angemessenen Frist und unter Berücksichtigung der Sicherheitsbedingungen des Standorts die Bereitstellung der Materialien und die Zugänglichkeit des Systems gewährleisten, um die Reparatur, den Austausch oder andere notwendige technische Maßnahmen zur Beseitigung des Mangels durchzuführen.

Für Verbraucher bleiben die unveräußerlichen Rechte, die gesetzlich vorgesehen sind, jedoch unverändert.

9. Mangel an dem Einzelprodukt: Sonderregelungen für professionelle Kunden

Sollte die Störung ausschließlich auf einem Mangel oder Defekt zurückzuführen sein, der dem Produkt oder dem Bauteil eigen ist und nicht auch nur teilweise auf Tätigkeiten im Zusammenhang mit Überprüfung, Planung, Installation, Montage, Befestigung, Zusammenbau, Verkabelung, Konfiguration, Programmierung, Prüfung, Inbetriebnahme, Wartung oder andere Tätigkeiten von uSolar zurückzuführen ist, stellt die eventuelle angeforderte lokale Serviceleistung durch den professionellen Kunden eine kostenpflichtige Leistung dar.

In solchen Fällen bleiben die Kosten für den professionellen Kunden zu tragen, sofern keine andere schriftliche Vereinbarung vorliegt:

Rufberechtigung;
Diagnose vor Ort;
Ausgang;
Auslandsreise;
Handarbeit;
Vermietung von Fahrzeugen;
Zugänge in Höhe;
vorläufige Maßnahmen;
Sicherheitskosten;
Demontage und Deinstallation;
Neuinstallation und Wiederaufbau;
Neuverbindung und Neukonfiguration;
Prüfung und Inbetriebnahme;
Verpackung, Versand, Rücksendekäufe und alle sonstigen zusätzlichen Kosten, die im Zusammenhang mit dem Eingriff entstehen.

Die bloße Garantieübernahme des Bauteils durch den jeweiligen Hersteller oder Lieferanten umfasst in B2B-Verhältnissen keine kostenlose On-Site-Intervention durch uSolar, es sei denn, es wurde eine andere schriftliche Vereinbarung getroffen.

Sollte sich nach einer technischen Überprüfung herausstellen, dass die Mängel jedoch auf uSolar zurückzuführen sind, wird dem Profi-Kunde keinerlei Kosten für die im Rahmen dieser Garantie abgedeuteten Tätigkeiten in Rechnung gestellt, und die bereits gezahlten Beträge werden erstattet oder zurückerstattet.

Diese Sonderbestimmung gilt ausschließlich für professionelle Kunden und beschränkt in keiner Weise die unveräußerlichen Rechte der Verbraucherkunden.

10. Nichtabgedeckte Interventionen und bezahlte Aktivitäten

Wenn die Anfrage nach Unterstützung unbegründet ist, die Garantie abgelaufen ist, das Mangel nicht gedeckt wird, der Fehler auf ausgeschlossene Ursachen zurückzuführen ist oder die Reparatur vom professionellen Kunden aufgrund eines Mangels am Produkt verlangt wird, kann uSolar ein Kostenvoranschlag erstellen oder sein aktuelles Service-Angebot anwenden.

Mit Ausnahme von Notfällen im Zusammenhang mit der Sicherheit werden die kostenpflichtigen Dienstleistungen nur nach Annahme des entsprechenden Angebots durch den Kunden durchgeführt.

11. Produktion, Schätzungen und Prognosen

Eventuelle Schätzungen bezüglich der Erzeugungskapazität, Eigenverbrauch, Rendite, Einsparungen, Payback oder andere vorausschauende Angaben in Angeboten, Simulationen, Berichten, Geschäftspräsentationen oder anderen Dokumenten haben statistischen und prognostischen Wert und stellen keine Gewähr für Ergebnisse dar, es sei denn, uSolar hat ausdrücklich schriftlich eine andere Vereinbarung unterzeichnet.

12. Schlussbestimmungen

Die unveräußerlichen Rechte, die gesetzlich vorgesehen sind, bleiben jedoch unverändert.

Keine Klausel dieser Bedingungen schließt oder beschränkt die Haftung von uSolar in Fällen aus, in denen eine solche Ausnahmeregelung oder Beschränkung gesetzlich nicht zulässig ist.

Soweit nicht in diesen Bedingungen anders vorgesehen, gelten die besonderen Bedingungen, die in dem Angebot, der Bestellung, der Auftragsbestätigung oder im Vertrag enthalten sind, und in letzter Instanz das italienische Recht.