Condiciones de garantía
1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones rigen la garantía contractual/comercial ofrecida por uSolar S.r.l. sobre las instalaciones fotovoltaicas, los sistemas de almacenamiento y los accesorios relacionados suministrados e instalados por uSolar.
Las garantías de los fabricantes de los componentes individuales permanecen autónomas y separadas de la presente garantía uSolar y se rigen exclusivamente por los documentos oficiales correspondientes.
2. Distinción entre cliente consumidor y cliente profesional
A efectos de las presentes condiciones:
– por “Cliente Consumatore” se entiende la persona física que actúa para fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional;
– se entiende por “Cliente Profesional” a quien actúa en el ejercicio de su propia actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
Para los Clientes Consumidores, los derechos inderogables previstos por la ley permanecen en cualquier caso firmes e inalterados.
Las cláusulas de las presentes condiciones que contemplan costos de salida, desplazamiento, mano de obra, desmontaje, montaje o demás actividades in situ en caso de defecto del solo producto se aplican exclusivamente a los Clientes Profesionales, salvo pacto escrito en contrario.
3. Duración y vigencia de la garantía uSolar
uSolar ofrece una garantía de 2 años sobre la correcta instalación del sistema.
La garantía comenzará en la fecha del acta de recepción y puesta en servicio de la instalación o, en su defecto, en la fecha de finalización de las obras comunicada por uSolar al cliente.
Las reparaciones o sustituciones que uSolar realice en virtud de la garantía no amplían la duración total de la garantía de toda la instalación, salvo que se acuerde lo contrario por escrito y sin perjuicio de los derechos inalienables previstos por la ley.
4. Objeto de la garantía uSolar
La garantía uSolar cubre exclusivamente los vicios y defectos atribuibles a uSolar y relacionados con las actividades llevadas a cabo por uSolar o por terceros encargados por ella, con especial referencia a:
inspección técnica;
- proyecto de ejecución;
- instalación y montaje;
- fijación y ensamblaje;
- cableado y conexiones;
- configuración y programación inicial;
- Comprobación y puesta en servicio.
Quedan cubiertos por la presente garantía, a título de ejemplo y no de forma exhaustiva, los defectos derivados de:
- error en el montaje o fijación de los componentes;
- error de cableado o conexión de equipos;
- errata configurazione o programmazione iniziale imputabile a uSolar;
- errores en las pruebas o la puesta en servicio imputables a uSolar;
- otros vicios directamente atribuibles a actividades realizadas por U.Solar.
Esta garantía no constituye una garantía de producibilidad, rendimiento energético, autoconsumo, ahorro económico, retorno de la inversión, obtención de incentivos, subvenciones, deducciones o beneficios fiscales, salvo compromiso escrito y explícitamente suscrito por uSolar.
5. Exclusiones de la garantía
Están excluidos de la garantía, a título enunciativo y no limitativo:
a) las fallas o mal funcionamiento que dependan exclusivamente de un defecto de fabricación original o de otra causa intrínseca del producto o del componente, no atribuibles, ni siquiera en parte, a uSolar;
el desgaste normal;
c) las intervenciones de mantenimiento ordinario y periódico;
d) el uso indebido o no conforme de la instalación o de los componentes individuales;
e) el incumplimiento de las instrucciones técnicas o de los manuales de uso y mantenimiento;
f) el mantenimiento omitido, insuficiente o erróneo;
g) las manipulaciones, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o por terceros sin autorización previa por escrito de uSolar;
h) los daños causados por hechos accidentales, golpes, incendios, inundaciones, rayos, sobretensiones, eventos climáticos excepcionales, actos de vandalismo, robos, animales, roedores o, en cualquier caso, por causas externas no imputables a uSolar;
i) los defectos o problemas derivados de condiciones preexistentes o sobrevenidas del inmueble, de la cubierta, de la instalación eléctrica, de la línea de datos, de la conexión a Internet, de la cabina eléctrica o de otras obras e instalaciones no realizadas por uSolar;
j) los retrasos, denegaciones, suspensiones o deficiencias imputables al gestor de la red, al GSE, al proveedor de conectividad o a otros terceros;
k) todo aquello no directamente atribuible a actividades realizadas por uSolar.
6. Modalidades de notificación de defectos
El cliente deberá notificar el defecto por escrito a uSolar, sin demora y en cualquier caso dentro de los plazos legales o contractuales aplicables.
La notificación debe enviarse al correo electrónico assistenza@usolar.it o a través de la sección de contacto de la página web de uSolar.
La notificación debe contener, siempre que estén disponibles:
- nombre o razón social del cliente;
- dirección del sitio de instalación;
- número de oferta, pedido, contrato o factura;
- fecha de la prueba o de la puesta en servicio;
- descripción detallada del problema;
- posibles códigos de alarma;
- fotografías, video, capturas de pantalla, número de serie, registro y cualquier otra información útil para el diagnóstico.
uSolar tiene la facultad de realizar un diagnóstico preliminar de forma remota antes de programar una posible visita in situ.
Para tener una respuesta oportuna, trazabilidad del ticket y verificación del estado de avance del trámite, no se aceptan reportes de averías realizados por medios distintos a los descritos en el punto 6.
7. Obligaciones del cliente para el servicio
A los fines de la eventual intervención, el cliente debe:
- garantizar el acceso libre y seguro a los lugares;
- poner a disposición, en caso necesario, energía eléctrica, conexión de datos y cualquier otra utilidad técnica razonablemente necesaria para el diagnóstico o la intervención;
- indicare un referente presente o reperibile;
- abstenerse de intervenciones autónomas o de encargos a terceros sin la autorización escrita previa de uSolar, salvo urgencias comprobadas relacionadas con la seguridad de personas o bienes.
En caso de intervenciones realizadas por el cliente o por terceros sin la autorización previa por escrito de uSolar, la garantía decaerá limitadamente a las partes, componentes o problemas afectados por dichas intervenciones.
8. Intervenciones cubiertas por la garantía
En caso de que el defecto esté cubierto por la presente garantía y sea atribuible a uSolar, uSolar se encargará, dentro de un plazo razonable y en función de las condiciones de seguridad del sitio, la disponibilidad de materiales y la accesibilidad del sistema, de realizar la reparación, sustitución u otra intervención técnica necesaria para subsanar el defecto.
Para los Clientes Consumidores, los derechos inalienables previstos por la ley permanecen firmes en cualquier caso.
9. Defecto del solo producto: disciplina específica para Clientes Profesionales
En el caso de que el mal funcionamiento dependa exclusivamente de un vicio o defecto original del producto o componente y no sea imputable, ni siquiera en parte, a actividades de inspección, diseño, instalación, montaje, fijación, ensamblaje, cableado, configuración, programación, pruebas, puesta en marcha, mantenimiento o cualquier otra actividad relacionada con uSolar, cualquier intervención de asistencia in situ solicitada por el Cliente Profesional constituirá un servicio de pago.
En tales casos, quedan a cargo del Cliente Profesional, salvo acuerdo escrito en contrario:
- derecho de llamada;
- diagnóstico in situ;
- salida;
- transferencia;
- mano de obra;
- alquiler de vehículos;
- accesos en altitud;
- operaciones provisionales;
- oneri di sicurezza;
- desmontaje y desinstalación;
- reinstalación y reensamblaje;
- reconexión y reconfiguración;
- collaudo e messa in servizio;
- embalaje, envío, gestión de devoluciones y cualquier otro gasto accesorio necesario para la intervención.
La mera cobertura en garantía del componente por parte de su fabricante o proveedor no incluye, en las relaciones B2B, la intervención in situ gratuita por parte de uSolar, salvo pacto escrito en contrario.
En caso de que, tras una verificación técnica, el defecto resulte imputable a uSolar, no se facturarán al Cliente Profesional los costes de las actividades cubiertas por la presente garantía y se cancelarán o reembolsarán los importes ya pagados.
La presente disciplina speciale se aplica exclusivamente a los Clientes Profesionales y no limita en modo alguno los derechos irrenunciables de los Clientes Consumidores.
10. Intervenciones no cubiertas y actividades de pago
Cuando la solicitud de asistencia resulte infundada, la garantía haya caducado, el defecto no esté cubierto, la falla dependa de causas excluidas o la intervención sea solicitada por el Cliente Profesional por un defecto del solo producto, uSolar podrá emitir un presupuesto o aplicar su lista de precios de asistencia vigente.
Salvo casos de urgencia relacionados con la seguridad, los trabajos de pago se llevarán a cabo tras la aceptación del presupuesto correspondiente por parte del cliente.
11. Producción, estimaciones y datos prospectivos
Cualquier estimación de productividad, autoconsumo, rendimiento, ahorro, período de amortización u otros datos predictivos reportados en ofertas, simulaciones, informes, presentaciones comerciales u otros documentos tienen valor estadístico y predictivo y no constituyen garantía de resultado, salvo acuerdo escrito en contrario expresamente suscrito por uSolar.
12. Cláusulas finales
En cualquier caso, los derechos irrenunciables previstos por la ley permanecen firmes.
Ninguna cláusula de estas condiciones excluye o limita la responsabilidad de uSolar en los casos en que dicha exclusión o limitación no esté permitida por la ley.
En lo no previsto por las presentes condiciones, se aplicarán las condiciones particulares contenidas en la oferta, en el pedido, en la confirmación de pedido o en el contrato y, en último término, la ley italiana.
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