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Condizioni di garanzia

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni disciplinano la garanzia contrattuale/commerciale prestata da uSolar S.r.l. sugli impianti fotovoltaici, sui sistemi di accumulo e sui relativi accessori forniti e installati da uSolar.

Le garanzie dei produttori dei singoli componenti restano autonome e separate rispetto alla presente garanzia uSolar e sono disciplinate esclusivamente dai relativi documenti ufficiali.

2. Distinzione tra cliente consumatore e cliente professionale

Ai fini delle presenti condizioni:

– per “Cliente Consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;

– per “Cliente Professionale” si intende chi agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per i Clienti Consumatori restano in ogni caso fermi e impregiudicati i diritti inderogabili previsti dalla legge.

Le clausole delle presenti condizioni che prevedono costi di uscita, trasferta, manodopera, smontaggio, rimontaggio o altre attività on-site in caso di difetto del solo prodotto si applicano esclusivamente ai Clienti Professionali, salvo diversa pattuizione scritta.

3. Durata e decorrenza della garanzia uSolar

uSolar presta una garanzia di 2 anni sulla corretta installazione dell’impianto.

La garanzia decorre dalla data del verbale di collaudo e messa in servizio dell’impianto oppure, in mancanza, dalla data di ultimazione dei lavori comunicata da uSolar al cliente.

Eventuali riparazioni o sostituzioni eseguite da uSolar in garanzia non estendono la durata complessiva della garanzia dell’intero impianto, salvo diversa pattuizione scritta e fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

4. Oggetto della garanzia uSolar

La garanzia uSolar copre esclusivamente i vizi e i difetti imputabili a uSolar e riguardanti le attività eseguite da uSolar o da terzi da essa incaricati, con particolare riferimento a:

sopralluogo tecnico;

  • progettazione esecutiva;
  • posa e montaggio;
  • fissaggio e assemblaggio;
  • cablaggio e collegamenti;
  • configurazione e programmazione iniziale;
  • collaudo e messa in servizio.

Rientrano nella presente garanzia, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i difetti derivanti da:

  • errato montaggio o fissaggio dei componenti;
  • errato cablaggio o collegamento delle apparecchiature;
  • errata configurazione o programmazione iniziale imputabile a uSolar;
  • errori di collaudo o messa in servizio imputabili a uSolar;
  • altri vizi direttamente riconducibili ad attività eseguite da uSolar.

La presente garanzia non costituisce garanzia di producibilità, rendimento energetico, autoconsumo, risparmio economico, tempo di rientro dell’investimento, ottenimento di incentivi, contributi, detrazioni o benefici fiscali, salvo diverso impegno scritto ed espressamente sottoscritto da uSolar.

5. Esclusioni dalla garanzia

Sono esclusi dalla garanzia, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

a) i guasti o malfunzionamenti dipendenti esclusivamente da un difetto originario di fabbricazione o da altra causa intrinseca del prodotto o del componente, non imputabile, neppure in parte, a uSolar;

b) la normale usura;

c) gli interventi di manutenzione ordinaria e periodica;

d) l’utilizzo improprio o non conforme dell’impianto o dei singoli componenti;

e) il mancato rispetto delle istruzioni tecniche o dei manuali d’uso e manutenzione;

f) l’omessa, insufficiente o errata manutenzione;

g) le manomissioni, modifiche o riparazioni eseguite dal cliente o da terzi senza preventiva autorizzazione scritta di uSolar;

h) i danni causati da fatti accidentali, urti, incendi, allagamenti, fulmini, sovratensioni, eventi atmosferici eccezionali, atti vandalici, furti, animali, roditori o comunque da cause esterne non imputabili a uSolar;

i) i difetti o le criticità derivanti da condizioni preesistenti o sopravvenute dell’immobile, della copertura, dell’impianto elettrico, della linea dati, della connessione internet, della cabina elettrica o di altre opere e impianti non realizzati da uSolar;

j) i ritardi, dinieghi, sospensioni o disservizi imputabili al gestore di rete, al GSE, al fornitore di connettività o ad altri terzi;

k) tutto quanto non sia direttamente riconducibile ad attività eseguite da uSolar.

6. Modalità di segnalazione del difetto

Il cliente deve segnalare il difetto per iscritto a uSolar, senza ritardo e comunque entro i termini di legge o di contratto applicabili.

La segnalazione deve essere inviata alla mail assistenza@usolar.it oppure attraverso la sezione contatti del sito internet uSolar.

La segnalazione deve contenere, per quanto disponibili:

  • nome o ragione sociale del cliente;
  • indirizzo del sito di installazione;
  • numero di offerta, ordine, contratto o fattura;
  • data del collaudo o della messa in servizio;
  • descrizione dettagliata del problema;
  • eventuali codici di allarme;
  • fotografie, video, screenshot, serial number, log e ogni altra informazione utile alla diagnosi.

uSolar ha facoltà di effettuare una diagnosi preliminare da remoto prima di programmare un’eventuale uscita in sito.

Per avere un puntuale riscontro, tracciabilità del ticket e di verifica dello stato di avanzamento della pratica, non si accettano segnalazioni di guasti fatte per mezzi diversi da quelli descritti al punto 6.

7. Obblighi del cliente ai fini dell’intervento

Ai fini dell’eventuale intervento, il cliente deve:

  • garantire libero e sicuro accesso ai luoghi;
  • mettere a disposizione, ove necessario, energia elettrica, connessione dati e ogni altra utilità tecnica ragionevolmente necessaria alla diagnosi o all’intervento;
  • indicare un referente presente o reperibile;
  • astenersi da interventi autonomi o da incarichi a terzi senza preventiva autorizzazione scritta di uSolar, salvo comprovate urgenze connesse alla sicurezza di persone o beni.

In caso di interventi eseguiti dal cliente o da terzi senza preventiva autorizzazione scritta di uSolar, la garanzia decade limitatamente alle parti, ai componenti o ai problemi interessati da tali interventi.

8. Interventi coperti dalla garanzia

Qualora il difetto risulti coperto dalla presente garanzia e imputabile a uSolar, uSolar provvederà, entro un termine ragionevole e compatibilmente con le condizioni di sicurezza del sito, la disponibilità dei materiali e l’accessibilità dell’impianto, a eseguire la riparazione, la sostituzione o altro intervento tecnico necessario a rimuovere il difetto.

Per i Clienti Consumatori restano in ogni caso fermi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

9. Difetto del solo prodotto: disciplina specifica per i Clienti Professionali

Qualora il malfunzionamento dipenda esclusivamente da un vizio o difetto originario del prodotto o del componente e non sia imputabile, neppure in parte, ad attività di sopralluogo, progettazione, posa, montaggio, fissaggio, assemblaggio, cablaggio, configurazione, programmazione, collaudo, messa in servizio, manutenzione o altra attività riconducibile a uSolar, l’eventuale intervento di assistenza in sito richiesto dal Cliente Professionale costituisce prestazione a pagamento.

In tali casi restano a carico del Cliente Professionale, salvo diverso accordo scritto:

  • diritto di chiamata;
  • diagnosi in loco;
  • uscita;
  • trasferta;
  • manodopera;
  • noleggio mezzi;
  • accessi in quota;
  • opere provvisionali;
  • oneri di sicurezza;
  • smontaggio e disinstallazione;
  • reinstallazione e rimontaggio;
  • riconnessione e riconfigurazione;
  • collaudo e messa in servizio;
  • imballaggio, spedizione, gestione resi e ogni altro costo accessorio necessario all’intervento.

 

La mera copertura in garanzia del componente da parte del relativo produttore o fornitore non comprende, nei rapporti B2B, l’intervento on-site gratuito da parte di uSolar, salvo diversa pattuizione scritta.

Qualora, a seguito di verifica tecnica, il difetto risulti invece imputabile a uSolar, nessun costo sarà addebitato al Cliente Professionale per le attività coperte dalla presente garanzia e gli eventuali importi già corrisposti saranno stornati o restituiti.

La presente disciplina speciale si applica esclusivamente ai Clienti Professionali e non limita in alcun modo i diritti inderogabili dei Clienti Consumatori.

10. Interventi non coperti e attività a pagamento

Quando la richiesta di assistenza risulti infondata, la garanzia sia scaduta, il difetto non sia coperto, il guasto dipenda da cause escluse oppure l’intervento sia richiesto dal Cliente Professionale per un difetto del solo prodotto, uSolar potrà emettere preventivo o applicare il proprio listino assistenza vigente.

Salvo casi di urgenza connessi alla sicurezza, le attività a pagamento saranno eseguite previa accettazione del relativo preventivo da parte del cliente.

11. Produzione, stime e dati previsionali

Eventuali stime di producibilità, autoconsumo, rendimento, risparmio, payback o altri dati previsionali riportati in offerte, simulazioni, relazioni, presentazioni commerciali o altri documenti hanno valore statistico e previsionale e non costituiscono garanzia di risultato, salvo diverso accordo scritto espressamente sottoscritto da uSolar.

12. Clausole finali

Restano in ogni caso fermi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

Nessuna clausola delle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità di uSolar nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge.

Per quanto non previsto dalle presenti condizioni si applicano le condizioni particolari contenute nell’offerta, nell’ordine, nella conferma d’ordine o nel contratto e, in via residuale, la legge italiana.